Politique de retour et remboursement
Avez-vous une question concernant nos politiques de livraison et de retour ? Trouvez toutes les informations concernant nos procédures d'expédition, de retour et d'annulation de commande. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à remplir le formulaire ci-dessous, l'équipe de oshinoko-shop.com sera heureuse de vous aider !
Livraison
Nous livrons partout en France et dans le monde. Les frais de livraison sont offerts pour les achats de plus de 50 euros.
Les délais de livraison varient en fonction de notre stock et du volume de commandes actuel. Veuillez prévoir entre 10 et 14 jours ouvrables après avoir passé votre commande sur notre site web pour recevoir votre commande directement à votre porte.
Retour & Remboursement
Conformément aux lois françaises et européennes, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter et demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Les produits numériques ne sont pas éligibles aux remboursements ou retours dans tous les cas.
En cas de problème concernant la qualité du produit reçu, le client dispose également de 14 jours pour signaler le problème au service client afin de demander une compensation (remboursement/crédit en magasin/réexpédition d'un nouveau produit).
Toute demande de retour, remboursement ou échange doit être signalée via notre formulaire de contact (https://www.oshinoko-shop.com/contact/) ou directement par e-mail à notre service client à l'adresse contact@oshinoko-shop.com. Le client doit inclure dans sa demande le numéro de commande pour le retour, la désignation du(des) produit(s) à retourner, et préciser s'il s'agit d'une demande d'échange ou de remboursement. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, une carte-cadeau ou un crédit en magasin sera automatiquement créé et envoyé au client.
Pour un retour valide, les produits doivent être intacts et de préférence accompagnés du bon de livraison reçu dans la commande. Le non-respect de ces obligations peut entraîner une déduction d'un montant pouvant aller jusqu'à la valeur totale de l'article, en fonction de la dévaluation causée par la manipulation du produit.
Pour chaque retour, il incombe au client d'organiser le retour et de couvrir les frais d'expédition, sauf s'il a reçu un produit défectueux ou qui ne correspond pas à la commande initiale.
À réception et traitement du retour, nous émettons un crédit en magasin sous forme de carte-cadeau valable 1 an, égal à la valeur des articles retournés et des frais de livraison si la commande entière est retournée. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour l'un de nos produits.
Aucun remboursement, échange ou crédit en magasin ne sera émis avant réception des produits retournés.
Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n'accepterons aucune réclamation. De plus, les colis pour lesquels l'identification du client (nom, adresse, numéro de commande) n'est pas possible seront refusés.
Votre crédit en magasin ou remboursement sera traité dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et crédité automatiquement sur le compte associé à la carte de crédit utilisée lors du paiement.
Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant l'achat. Veuillez contacter le service client via notre formulaire de contact (https://www.oshinoko-shop.com/contact/) ou directement par e-mail à contact@oshinoko-shop.com.
En cas d'annulation de commande, un montant équivalent à 5 % du prix de la commande sera acquis par oshinoko-shop.com et facturé au client en tant que dommages et intérêts dus aux frais bancaires engagés par le site pour chaque commande.