Política de Devolución y Reembolso

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de entrega y devolución? Encuentre toda la información sobre nuestros procedimientos de envío, devolución y cancelación de pedidos. Si necesita más información, no dude en completar el formulario a continuación, ¡el equipo de oshinoko-shop.com estará encantado de ayudarlo! Envío Entrega Entregamos en todas partes de Francia y en todo el mundo. Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 50 euros.

Los tiempos de entrega varían según nuestro estado de stock y la carga de pedidos actual. Por favor, espere entre 10 y 14 días hábiles después de realizar su pedido en nuestro sitio web para recibir su pedido directamente en su puerta.

Devolución y Reembolso Devolución y Reembolso De acuerdo con las leyes francesas y europeas, tiene 14 días después de recibir su pedido para retractarse y solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Los productos digitales no son elegibles para reembolsos o devoluciones bajo ninguna circunstancia.

Si hay un problema con la calidad del producto recibido, el cliente también tiene 14 días para informar el problema al servicio al cliente para reclamar una compensación (reembolso/crédito en la tienda/reenvío de un nuevo producto).

Cualquier solicitud de devolución, reembolso o cambio debe ser informada a través de nuestro formulario de contacto (https://www.oshinoko-shop.com/contact/) o directamente por correo electrónico a nuestro servicio al cliente en contact@oshinoko-shop.com. El cliente debe incluir en su solicitud el número de pedido para la devolución, la designación del/de los producto(s) para devolver y especificar si es una solicitud de cambio o reembolso. Si la devolución no ha sido anunciada por el cliente, se creará y enviará automáticamente una tarjeta de regalo o crédito en la tienda al cliente.

Para una devolución válida, los productos deben estar intactos y preferiblemente acompañados del comprobante de entrega recibido en el pedido. El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en una deducción de un monto de hasta el valor total del artículo, dependiendo de la devaluación causada por su manipulación del producto.

Para cada devolución, es responsabilidad del cliente organizar la devolución y cubrir los gastos de envío a menos que haya recibido un producto defectuoso o que no corresponda al pedido inicial.

Al recibir y procesar la devolución, emitimos un crédito en la tienda en forma de tarjeta de regalo válida por 1 año, equivalente al valor de los artículos devueltos y los gastos de envío si se devuelve todo el pedido. Luego puede realizar un nuevo pedido de cualquiera de nuestros productos.

No se emitirá ningún reembolso, cambio o crédito en la tienda antes de recibir los productos devueltos.

Recomendamos elegir un método de envío con un número de seguimiento. Sin un número de seguimiento, no aceptaremos reclamos. Además, los paquetes para los cuales la identificación del cliente (nombre, dirección, número de pedido) no es posible serán rechazados.

Su crédito en la tienda o reembolso se procesará dentro de los 15 días posteriores a la recepción de sus artículos y se acreditará automáticamente en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito utilizada durante el pago.

Cancelación de Pedido Puede cancelar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto (https://www.oshinoko-shop.com/contact/) o directamente por correo electrónico a contact@oshinoko-shop.com.

En caso de cancelación de pedido, se adquirirá un monto equivalente al 5% del precio del pedido por oshinoko-shop.com y se facturará al cliente como daños e intereses debido a los cargos bancarios incurridos por el sitio para cada pedido.